Optimisez la connaissance de vos clients

Interakting est votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner dans la mise en place des outils e-CRM.

Pour améliorer la qualité de vos services et optimiser la connaissance de vos clients et prospects, Interakting met en place les applications permettant de guider et d'aider un client ou prospect lors de sa navigation sur votre site Web (« co-browsing »), afin de vous permettre de reconstituer et d'analyser son parcours :

• Connaissance client, expérience client, co-création : comprendre (écouter le marché, recueillir l'opinion, analyser le feedback), engager (établir le dialogue, construire l'expérience client, transformer), collaborer (intégrer les clients dans la création de valeur, instaurer une relation privilégiée, créer une communauté active)
• Marketing électronique : campagnes e-mailing, sites événementiels et personnalisés, sites de e-commerce
• Analyses Internet : analyse de trafic, de connexion, de comportement
• Intégration des données de navigation Internet dans un «data warehouse» client
• Analyses « data mining »
• Reporting
• Formation générale et applicative
• Mise en place d'une relation client 24h/24 : information, achat, suivi, support